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Notre histoire
Reformio est une boutique française d'équipement de douche : colonnes de douche, pommeaux, douchettes, flexibles, mitigeurs. Nous ne cherchons pas à être le moins cher du marché. Nous vendons du matériel que l'on peut réparer, et des pièces détachées robinetterie que l'on peut commander seules - deux ans, cinq ans après l'achat.
Cette page explique comment nous travaillons. Elle explique aussi ce que nous ne promettons pas, parce que c'est souvent là que les boutiques en ligne deviennent floues.
Notre parti pris : la réparabilité avant le prix d'appel. Une cartouche à changer coûte moins cher qu'un mitigeur neuf.
Trois engagements concrets : des fiches produit qui donnent dimensions et raccordements, des pièces détachées annoncées quand elles existent, une vérification de la référence avec votre photo avant commande.
Nous ne promettons ni garantie à vie, ni prix le plus bas, ni réparabilité universelle. Détail dans la section suivante.
Vos droits légaux restent entiers : 14 jours de rétractation, garantie légale de conformité de 2 ans.
Le SAV robinetterie est joignable par e-mail et par téléphone, aux horaires indiqués plus bas.
Un mitigeur qui goutte au bec, un pommeau entartré, une colonne de douche dont la barre a bougé. Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas le bloc qui est mort : c'est une cartouche, un joint torique, un flexible. Vingt minutes de travail, une clé Allen, et parfois moins de vingt euros de pièce.
Le problème n'est donc pas technique. Il est commercial. Beaucoup de produits premier prix arrivent sans référence exploitable, sans vue éclatée, sans pièce détachée au catalogue. Le vendeur ne sait pas répondre, ou préfère ne pas chercher : remplacer un ensemble est plus simple à gérer qu'identifier une pièce. Résultat, on jette un corps en laiton très sain pour un joint à quelques centimes.
La loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC) a rendu une partie de cette information obligatoire : le vendeur doit vous indiquer, avant l'achat, si les pièces détachées indispensables sont disponibles et pour combien de temps. Nous nous alignons sur cette obligation. Nous allons un peu plus loin, parce qu'une obligation réglementaire n'a jamais suffi à rendre un catalogue utilisable.
Pas de charte qualité en dix points. Trois règles, vérifiables directement sur nos fiches produit et dans nos échanges.
Avant d'acheter une colonne de douche, vous devez pouvoir répondre à trois questions sans nous écrire : est-ce que ça rentre chez moi, est-ce que ça se raccorde à mon arrivée d'eau, est-ce que ça se fixe sur mon mur. Donc nous indiquons :
la hauteur totale et la longueur de la barre, en millimètres ;
l'entraxe de fixation, c'est-à-dire l'écart entre les deux points de perçage - généralement 150 mm sur une colonne standard ;
le type et le diamètre des raccords, le plus souvent G 1/2, la norme la plus courante en robinetterie sanitaire, avec ou sans excentriques ;
le débit annoncé, en litres par minute, pour les pommeaux et douchettes.
Quand le fabricant ne fournit pas une cote, nous l'écrivons sur la fiche plutôt que de laisser un blanc. Un blanc se lit toujours comme un oui.
Deuxième règle : soit la pièce est disponible et référencée à l'unité, soit nous l'écrivons clairement.
Concrètement, vous trouvez seules : cartouches à disque céramique en 35 et 40 mm, cartouches thermostatiques, joints toriques, joints plats de flexible, flexibles, pommeaux et douchettes de rechange. C'est la différence entre un équipement jetable et un équipement qui dure.
À l'inverse, quand un modèle arrive du fabricant sans vue éclatée ni pièces au détail, nous ne le présentons pas comme « réparable ». Le mot est un engagement, pas un argument de vente.
C'est l'engagement le plus utile, et le plus simple à tenir. Vous ne savez pas si votre mitigeur prend une cartouche de 35 ou de 40 mm ? Envoyez-nous une photo de la cartouche démontée, posée à côté d'un réglet, plus une vue de dessus montrant les ergots et les voies. Nous vous répondons avec la référence exacte à commander.
Même réflexe pour un pommeau dont vous cherchez le remplacement : une photo de l'embase et de la gorge de raccord suffit le plus souvent.
Trois minutes de photo contre un aller-retour de colis, le calcul est vite fait.
Une page « à propos » doit aussi savoir dire non. Voici ce que vous ne lirez pas sur ce site.
Pas de « garantie à vie ». Pas de garantie commerciale rallongée pour faire joli non plus. Vous avez la garantie légale de conformité, et c'est déjà beaucoup : 2 ans à compter de la délivrance du bien, sans avoir à prouver la date d'apparition du défaut (economie.gouv.fr).
Pas de « nous sommes les moins chers ». Sur un pommeau basique, ce serait faux, et vous le vérifieriez en trois clics. Notre argument, c'est le coût d'usage, pas le prix affiché.
Pas de « tout est réparable ». Certains modèles ne le sont pas ; d'autres le sont, mais sans pièce disponible au détail. Nous le signalons sur la fiche plutôt que de vous laisser découvrir le problème dans deux ans.
Pas de délai inventé. Le délai dépend du stock réel et du transporteur. Nous n'affichons pas un délai unique qui vaudrait pour tout le catalogue.
Pas d'avis retouchés. Les retours clients sur nos fiches sont publiés tels quels, y compris négatifs.
Nous préférons des cases vides à une équipe inventée. Les lignes ci-dessous sont à compléter par l'équipe ; tant qu'elles restent entre crochets, considérez qu'elles ne vous apprennent rien.
Qui tient le catalogue - [À compléter : prénom, rôle, profil LinkedIn]. C'est la personne qui vérifie les cotes, les raccordements et la disponibilité des pièces avant la mise en ligne d'un produit.
Qui répond au SAV - [À compléter : prénom, rôle, profil LinkedIn]. Même interlocuteur du premier message à la pièce expédiée, dans la mesure du possible.
Comment nous joindre - e-mail [à compléter], téléphone [à compléter], du [jours] au [jours], de [heures] à [heures]. Le formulaire du site fait aussi office de contact.
Délai de réponse habituel - [À compléter : délai moyen constaté sur les demandes d'identification de pièce].
Où nous stockons et préparons les commandes - [À compléter : ville, ce qu'on y fait, éventuellement photo des rayons de pièces détachées].
Ajouter une photo de l'équipe ou du stock, prise sur place, rendra cette section plus crédible qu'un paragraphe bien tourné.
Ils dépendent de deux choses : la disponibilité réelle de l'article et le transporteur. La disponibilité est affichée sur la fiche produit, le délai du transporteur apparaît au moment du paiement. Nous n'annonçons pas un délai unique valable pour tout le catalogue. [À compléter : délai de préparation constaté et transporteur partenaire.]
Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans motif à donner (article L221-18 du code de la consommation). Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Le formulaire type de rétractation est disponible sur service-public.gouv.fr. Les produits personnalisés à votre demande restent exclus de ce droit.
Deux ans à compter de la délivrance du bien, sur les produits neufs comme d'occasion. En cas de défaut de conformité, le vendeur propose une réparation ou un remplacement dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais. Si le bien est réparé, la garantie est prolongée de 6 mois ; s'il est remplacé, une nouvelle garantie de 2 ans court à partir de la livraison du remplacement. Elle s'applique en plus de toute garantie commerciale éventuelle, jamais à la place.
Oui, tant que la pièce figure au catalogue. Et si elle n'y est plus, nous vous le disons, en précisant si le fabricant la référence encore ou non.
Oui. Envoyez une photo mesurée de la pièce ou du produit. Le SAV robinetterie vous répond avec la référence à commander ; si un doute subsiste, il vous indique ce qu'il reste à remesurer - le nombre d'ergots, la hauteur de la cartouche, le pas du filetage.
Service-public.fr - Droit de rétractation pour un achat à distance
economie.gouv.fr - La garantie légale de conformité
DGCCRF - Les pièces détachées : l'information sur leur disponibilité
Légifrance - Loi anti-gaspillage pour une économie circulaire