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FAQ - Reformio
Si votre douche fonctionne et que seul le jet ne vous convient plus, un nouveau pommeau peut suffire. Si la température varie ou que le robinet fuit, regardez plutôt du côté du mitigeur. Une colonne permet de renouveler l'ensemble visible lorsque vous souhaitez aussi changer la douche de tête, la douchette ou la barre. Avant de choisir, identifiez ce qui pose problème et vérifiez les raccordements existants : remplacer une seule pièce est souvent plus simple que reprendre toute l'installation.
Commencez par mesurer la hauteur disponible, l'emplacement des arrivées d'eau et la distance entre leurs axes si la colonne comprend un mitigeur. Vérifiez ensuite le type de pose, la position des fixations, le dégagement au-dessus de la tête et la place nécessaire pour ouvrir une porte ou un pare-douche. Les dimensions et raccords dépendent du modèle : fiez-vous au schéma technique de sa fiche plutôt qu'à l'apparence de la photo. En cas de doute, prenez des photos de votre installation avant de commander.
Regardez d'abord la forme du jet, le nombre de modes réellement proposés et la prise en main. Si votre débit est déjà faible, comparez les indications techniques du pommeau avant d'espérer un jet plus agréable : changer le pommeau ne corrige pas une canalisation obstruée ou une pression insuffisante dans le logement. Vérifiez aussi le raccord de votre flexible et la place du pommeau dans son support. Un modèle simple à nettoyer sera plus facile à utiliser au quotidien, surtout si l'eau de votre commune est calcaire.
Un mitigeur classique se règle en déplaçant une manette jusqu'à obtenir le mélange d'eau chaude et froide souhaité. Un modèle thermostatique permet de sélectionner une température et de la maintenir dans les conditions prévues par son installation. Le fonctionnement dépend toutefois de votre chauffe-eau, du débit et des pressions d'eau. Avant de choisir, vérifiez sur la fiche du modèle son type, ses contraintes d'alimentation et l'entraxe de vos arrivées d'eau. Si la température actuelle fluctue, identifiez aussi sa cause : elle ne vient pas toujours du mitigeur.
Le chrome s'accorde facilement avec la plupart des robinetteries déjà en place. Le noir crée davantage de contraste, mais les traces d'eau et de savon peuvent s'y voir plus vite selon la finition. Pour obtenir un ensemble cohérent, comparez la colonne, le mitigeur, le flexible, la bonde et les autres accessoires sous le même éclairage. Les photographies aident à se projeter, mais le rendu d'une surface peut varier selon la lumière et l'écran. Consultez les vues rapprochées et la finition indiquée sur chaque fiche produit.
La composition varie entre une colonne, une douchette et un mitigeur, ainsi que d'un modèle à l'autre. Reportez-vous aux caractéristiques de la fiche choisie pour identifier les matériaux du corps, de la douchette, du flexible et des éléments de fixation. Une même finition visuelle ne signifie pas que toutes les pièces sont constituées du même matériau. Ces précisions comptent notamment si vous comparez le poids, l'entretien ou la possibilité de remplacer une pièce usée.
Le contenu exact figure sur la fiche du produit sélectionné. Selon le modèle, une colonne peut comprendre une douche de tête, une douchette, un flexible, une barre, un support et des raccords ; le mitigeur peut être inclus ou vendu séparément. Ne vous fiez pas uniquement à une photo d'ambiance, qui peut montrer des accessoires décoratifs. Vérifiez la liste des éléments fournis, puis comparez-la avec ce que vous possédez déjà pour anticiper les raccords ou outils nécessaires à la pose.
« Filtrant » et « anticalcaire » ne désignent pas la même fonction. Certains dispositifs visent des substances précises, selon leur média filtrant et les essais réalisés ; un nettoyage plus facile des buses limite surtout l'accumulation visible de dépôts. Un pommeau ne doit pas être présenté comme un adoucisseur d'eau sans preuve adaptée. Si un modèle Reformio dispose d'un filtre, sa fiche doit préciser ce qu'il traite, les conditions d'essai et la fréquence de remplacement de la cartouche. Pour une eau très dure, recherchez la solution correspondant à votre problème exact.
La sensation du jet peut changer avec le dessin des buses ou le réglage des modes, mais la pression du réseau ne peut pas être augmentée par une simple promesse sur un pommeau. Un débit faible peut venir d'un flexible plié, d'un filtre encrassé, de dépôts dans les buses, d'un mitigeur ou de l'alimentation du logement. Vérifiez les conditions de fonctionnement annoncées pour chaque modèle et contrôlez votre installation avant de remplacer plusieurs éléments. Si le problème touche aussi les autres robinets, demandez un diagnostic adapté.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. La livraison prend ensuite entre 7 et 15 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 17 jours ouvrés. Les commandes passées après 17 h, heure de Paris, sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail de confirmation après votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition. Si vous attendez la venue d'un artisan, prévoyez une marge et vérifiez le contenu du colis avant de fixer la date d'installation.
Une colonne comporte plusieurs éléments, parfois de tailles et de finitions différentes. À la réception, contrôlez le carton et rapprochez son contenu de la liste présente sur la fiche produit ou de la notice. Conservez l'emballage, les protections et les petites pièces jusqu'à la fin de l'installation : un joint ou un raccord peut se trouver dans un compartiment discret. Le nombre de colis peut varier selon le poids, la quantité et la disponibilité des articles. Si une pièce manque ou arrive abîmée, prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez à support@reformio.fr avec votre numéro de commande.
La livraison est effectuée à l'adresse renseignée au moment de la commande. Les options réellement disponibles sont affichées avant le paiement ; un point relais n'est proposé que s'il apparaît au moment de la validation du panier. Le transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant de la commande. La livraison est gratuite, quel que soit le montant commandé, et un numéro de suivi est transmis après l'expédition.
Reformio assure actuellement ses livraisons en France. Si votre adresse n'est pas acceptée au moment de la validation du panier, contactez-nous avant de commander à support@reformio.fr en précisant le produit souhaité et votre lieu de livraison. Une destination non proposée lors du paiement ne doit pas être considérée comme desservie automatiquement.
Photographiez l'extérieur du colis, les éléments concernés et l'étiquette d'expédition, puis comparez les pièces reçues à la liste de la fiche produit. Écrivez à support@reformio.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et les photographies correspondantes. Vous pourrez demander un échange ou un remboursement. Conservez l'emballage et les accessoires le temps que nous examinions la situation.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné neuf, complet et dans son état d'origine, avec son emballage, ses accessoires, sa notice et la facture d'achat. Vérifiez donc les dimensions et la compatibilité avant l'installation, et limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Avant tout envoi, écrivez à support@reformio.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Après validation, le produit doit être retourné complet et correctement protégé à l'adresse suivante : Raimbault Business Agency, 14 Rue du Petit Gilles, 35510 Cesson-Sévigné, France. Joignez la facture d'achat au colis et conservez une preuve d'expédition. Pour un article défectueux ou endommagé, ajoutez des photos afin de faciliter le traitement.
En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à support@reformio.fr avant de l'expédier afin que nous examinions la situation et vous indiquions la procédure adaptée.
Oui, une demande d'échange peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception. Écrivez à support@reformio.fr avec votre numéro de commande, la référence reçue et le modèle ou la finition souhaités. L'article retourné doit être neuf, complet et accompagné de son emballage, de ses accessoires, de sa notice et de la facture. Les éventuelles différences de prix et la procédure applicable vous seront précisées avant le retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, son apparition sur votre compte peut prendre entre 7 et 14 jours selon votre établissement bancaire. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après ce délai, contactez votre banque puis écrivez-nous à support@reformio.fr avec votre numéro de commande.
La réponse dépend de l'état de votre installation, des raccords disponibles et des indications de la notice du modèle. Remplacer un équipement fixé sur des arrivées compatibles peut être plus simple qu'une création de réseau ou une modification de tuyauterie. Coupez l'eau avant toute intervention et ne forcez pas un raccord qui ne correspond pas. Si vous devez déplacer les arrivées, intervenir sur une installation encastrée ou résoudre une fuite d'origine inconnue, faites vérifier le projet par un professionnel qualifié. Aucun délai de pose unique ne convient à toutes les salles de bain.
Essuyez les surfaces après usage lorsque c'est possible et retirez régulièrement les dépôts au niveau des buses. Utilisez un chiffon doux et un produit compatible avec la finition, en suivant la notice du fabricant ; rincez puis séchez. Les produits abrasifs, brosses dures et nettoyants trop agressifs peuvent marquer certaines surfaces, notamment les finitions colorées. Si le jet diminue, inspectez également le flexible, le filtre éventuel et les pièces accessibles prévues pour l'entretien avant de remplacer l'ensemble.
Coupez l'eau si la fuite est importante. Repérez ensuite son emplacement : raccord mural, flexible, sortie du mitigeur ou commande. Une température instable peut aussi être liée au chauffe-eau, à une variation de débit ou à une cartouche entartrée. Prenez une photo ou une courte vidéo du problème et contactez-nous avec la référence et le numéro de commande. Évitez de démonter une pièce interne sans procédure adaptée : cela peut compliquer le diagnostic. Si vous suspectez un risque électrique ou une fuite dans le mur, faites intervenir un professionnel.
La disponibilité dépend du modèle et de la pièce recherchée. Pour éviter une erreur de compatibilité, écrivez à support@reformio.fr avec votre numéro de commande, la référence du produit et une photo de la pièce concernée. Notre équipe vérifiera si une pièce compatible peut être proposée ou vous indiquera la solution applicable. Aucune durée générale de disponibilité n'est annoncée lorsqu'elle n'est pas confirmée pour la référence concernée.
Les produits vendus par Reformio bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Si un produit présente un défaut, écrivez à support@reformio.fr avec votre numéro de commande, sa référence, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est annoncée en dehors d'une mention explicite sur la fiche du produit.
Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés à l'étape de règlement, avant la validation de la commande. Les transactions sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Vérifiez le montant total et le mode sélectionné avant de confirmer. Si un moyen de paiement n'apparaît pas au moment du règlement, il n'est pas disponible pour cette commande.
Le paiement en plusieurs fois n'est proposé que s'il apparaît explicitement parmi les options disponibles au moment du règlement. Consultez alors le nombre d'échéances, les éventuels frais et les conditions du prestataire avant de valider. Si cette option n'est pas affichée pour votre panier, elle n'est pas disponible pour la commande concernée.
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Oui. Si vous avez besoin d'une facture, écrivez à support@reformio.fr en indiquant votre numéro de commande. Pour un achat professionnel, renseignez des informations de facturation complètes et exactes lors de la commande afin que le document puisse reprendre correctement le nom de l'entreprise, son adresse et les éventuelles mentions nécessaires.